Terms & Conditions
Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026
Algemene Voorwaarden
Artikel 1. Definities
- Pivotal Wines: de handelsnaam van Pivotal Innovations, KVK 86018167, gevestigd aan Veerplein 7B, 1404 DA Bussum.
- Koper: de natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat, of voornemens is dit te doen, met Pivotal Wines.
- Consument: de Koper, natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
- Zakelijke Afnemer: de Koper die wél handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (onder meer horeca, wijnhandel, retail).
- Website: www.pivotalwines.nl, inclusief de bestelomgeving.
- Platform: een door een derde geëxploiteerd verkoopkanaal waarop Pivotal Wines Producten aanbiedt.
- Producten: alcoholhoudende dranken en aanverwante artikelen die Pivotal Wines aanbiedt via de Website, een Platform, of anderszins.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Pivotal Wines en een Koper strekkende tot koop en levering van Producten.
- Werkdag: elke dag die geen zaterdag, zondag of in Nederland algemeen erkende feestdag is.
- Herroepingsrecht: het recht van de Consument om de Overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen de termijn van Artikel 8.
- Schriftelijk: tevens per e-mail of via een functionaliteit van de Website, mits de identiteit van de verzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaan.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke Overeenkomst, ongeacht of deze via de Website, telefonisch, per e-mail of in persoon tot stand komt.
2.2 Afwijkingen binden Pivotal Wines alleen indien uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen.
2.3 Eventuele voorwaarden van de Koper worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht; Pivotal Wines vervangt de nietige bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zoveel mogelijk benadert.
2.5 Komt een Overeenkomst tot stand via een Platform, dan gelden voor het bestel-, betaal- en afhandelingsproces aanvullend de voorwaarden van dat Platform. Voor alle overige onderwerpen, waaronder productkwaliteit, eigendomsvoorbehoud, intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid, blijven deze voorwaarden onverkort van toepassing en prevaleren zij bij strijdigheid.
Artikel 3. Aanbod, bestelling en totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 Alle aanbiedingen, op de Website, een Platform of anderszins, zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Kennelijke fouten (een evidente prijs- of typefout, een onjuiste jaargang, of een prijs die duidelijk onder de marktprijs ligt) binden Pivotal Wines niet; Pivotal Wines informeert de Koper hierover zo spoedig mogelijk en is niet verplicht tegen die voorwaarden te leveren.
3.2 Webshopbestellingen worden afgerond via een geïntegreerde, real-time betaalomgeving (Mollie), met iDEAL, creditcard of vergelijkbare betaalmethoden. De Overeenkomst komt tot stand zodra de Koper het afrekenproces volledig heeft doorlopen en Mollie de betaling heeft bevestigd; de Koper ontvangt direct daarna een orderbevestiging per e-mail. Het afrekenen is een bindende koop, geen vrijblijvende aanvraag.
3.3 Pivotal Wines verzamelt of bewaart zelf geen betaalkaartgegevens; deze worden uitsluitend verwerkt door Mollie B.V., een in Nederland gereguleerde betaalinstelling.
3.4 Voor Zakelijke Afnemers die op factuur bestellen (Artikel 13) komt de Overeenkomst tot stand zodra Pivotal Wines de bestelling Schriftelijk bevestigt, ook als betaling later volgt. Bevestiging volgt binnen een redelijke termijn, in beginsel binnen vijf Werkdagen; uitblijven van bevestiging geldt niet als aanvaarding.
Artikel 4. Leeftijdsverificatie en verantwoorde verkoop van alcohol
4.1 Alle Producten zijn alcoholhoudende dranken in de zin van de Alcoholwet. Verkoop en levering vinden uitsluitend plaats aan personen van 18 jaar of ouder.
4.2 Voordat de Website kan worden geraadpleegd, bevestigt de Koper via een leeftijdscontrole ("age gate") dat hij 18 jaar of ouder is. Zonder deze bevestiging is toegang tot de Website niet mogelijk.
4.3 Bestaat aanleiding om aan de juistheid van de in Artikel 4.2 bedoelde bevestiging te twijfelen, dan kan Pivotal Wines de bestelling weigeren of aanvullende verificatie verlangen, overeenkomstig Artikel 17.
4.4 Pivotal Wines onderschrijft de NIX18-gedragscode, verwerkt geen bestellingen van personen die zich als minderjarig kenbaar maken, en voert haar marketing uit in overeenstemming met de Alcoholwet en de Reclamecode voor Alcoholhoudende Dranken.
Artikel 5. Prijzen
5.1 Consumentenprijzen op de Website zijn in euro's, inclusief het voor alcoholhoudende dranken geldende standaard BTW-tarief van 21%, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart vermeld vóór het afronden van de bestelling.
5.2 Prijzen voor Zakelijke Afnemers worden exclusief BTW getoond en apart overeengekomen conform Artikel 13.
5.3 Pivotal Wines mag prijzen te allen tijde wijzigen; wijzigingen gelden niet voor reeds tot stand gekomen Overeenkomsten, behoudens Artikel 5.4.
5.4 Verstrijken voor een Zakelijke Afnemer meer dan zestig dagen tussen orderbevestiging en verzending, dan mag Pivotal Wines de prijs aanpassen ter compensatie van aantoonbare wijzigingen in accijns, invoerrechten, transportkosten of wisselkoersen, na voorafgaande Schriftelijke kennisgeving. De Zakelijke Afnemer mag het nog niet geleverde deel van de Overeenkomst dan binnen vijf Werkdagen kosteloos ontbinden.
5.5 Jaargangen, etiketten en verpakking kunnen afwijken van de afbeelding op de Website; dit vormt geen tekortkoming.
Artikel 6. Betaling
6.1 Consumenten betalen bij bestelling vooraf, via de op de Website aangeboden betaalmethoden (iDEAL, creditcard), verzorgd door Mollie.
6.2 Zakelijke Afnemers kunnen, na Schriftelijke goedkeuring door Pivotal Wines, op factuur bestellen, betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum tenzij anders overeengekomen.
6.3 Overschrijdt een Zakelijke Afnemer de betalingstermijn, dan is deze van rechtswege in verzuim zonder nadere ingebrekestelling; de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) is verschuldigd en buitengerechtelijke incassokosten komen voor haar rekening.
6.4 Een Consument die te laat betaalt is de wettelijke rente (art. 6:119 BW) en incassokosten conform de wettelijke staffel verschuldigd, mits Pivotal Wines eerst een aanmaning met een termijn van 14 dagen heeft verstuurd.
6.5 Een Zakelijke Afnemer mag een betaling aan Pivotal Wines niet opschorten of verrekenen met een vordering die zij op Pivotal Wines stelt te hebben, tenzij Pivotal Wines hiermee Schriftelijk instemt of de vordering bij onherroepelijke rechterlijke of arbitrale uitspraak is vastgesteld. Dit lid geldt niet voor Consumenten.
6.6 Pivotal Wines mag vooruitbetaling of aanvullende zekerheid verlangen, en levering opschorten totdat deze is verkregen, waar redelijkerwijs aangewezen, onder meer bij eerste bestellingen van een Zakelijke Afnemer of een verslechterde kredietwaardigheid.
6.7 Wordt aan een Zakelijke Afnemer surseance van betaling verleend, wordt zij failliet verklaard, of komt zij in een vergelijkbare insolventieprocedure te verkeren, dan worden alle bedragen die zij aan Pivotal Wines verschuldigd is uit hoofde van enige Overeenkomst onmiddellijk opeisbaar.
Artikel 7. Levering en risico-overgang
7.1 Levering vindt plaats op het door de Koper opgegeven adres binnen Nederland, tenzij anders overeengekomen. Breidt het bezorggebied uit naar andere EU-lidstaten, dan dient Artikel 16 opnieuw te worden beoordeeld in het licht van de dan geldende praktijk.
7.2 De gebruikelijke levertijd is 2–4 werkdagen na bevestigde verzending. Dit is een indicatie, geen fatale termijn; bij overschrijding dient de Koper Schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke nadere termijn te gunnen.
7.3 Voor Consumenten geldt, onverminderd Artikel 7.2, dat Pivotal Wines, behoudens andersluidende afspraak, uiterlijk binnen 30 dagen na de Overeenkomst levert (art. 6:230v BW). Wordt dit gemist, dan kan de Consument een redelijke nadere termijn gunnen en, bij overschrijding daarvan, kosteloos ontbinden met volledige terugbetaling.
7.4 Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de Koper bij aflevering op het opgegeven adres, behoudens dwingend consumentenrecht.
7.5 Pivotal Wines mag in deelleveringen leveren en deze afzonderlijk factureren. Een tijdelijk tekort aan één Product schort de levering van de rest niet op; Pivotal Wines meldt een verwachte nalevering of restitueert het bedrag.
7.6 Pivotal Wines mag gebruikmaken van derde vervoerders, waaronder PostNL.
Artikel 8. Herroepingsrecht (uitsluitend Consumenten)
8.1 De Consument kan de Overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, overeenkomstig afdeling 6.5.2B BW en de Europese richtlijn consumentenrechten. Wordt een bestelling in delen geleverd, dan vangt de termijn aan bij ontvangst van het laatste deel.
8.2 Om te herroepen informeert de Consument Pivotal Wines Schriftelijk (info@pivotalwines.nl) binnen de termijn, geheel of gedeeltelijk. Gebruik hiervan is niet verplicht, maar u kunt het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken (zie Bijlage).
8.3 De Consument retourneert het Product binnen 14 dagen na herroeping; de rechtstreekse retourkosten komen voor rekening van de Consument. Omdat een meerdere-flessen bestelling niet goed per gewone post kan worden geretourneerd, informeert Pivotal Wines de Consument op verzoek over de geschatte maximale retourkosten, thans bij benadering € 8 per retourzending binnen Nederland.
8.4 Het herroepingsrecht geldt voor Producten die ongebruikt, onbeschadigd, in de originele verpakking en met intacte verzegeling worden geretourneerd. Op grond van art. 6:230p onder f BW is het herroepingsrecht uitgesloten zodra de verzegeling van een fles na levering is verbroken, omdat een geopende fles om gezondheids- en hygiënische redenen niet als nieuw kan worden doorverkocht. Deze uitsluiting geldt per fles; bij een bestelling van meerdere flessen blijven ongeopende flessen volledig retourneerbaar.
8.5 Pivotal Wines vergoedt alle betalingen voor het herroepen deel, inclusief een evenredig deel van de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na melding, met dien verstande dat terugbetaling mag worden opgeschort tot de Producten zijn teruggekomen of het retour is aangetoond.
Artikel 9. Controle, klachten en kwaliteitsgarantie
9.1 De Koper controleert de Producten zo spoedig mogelijk na ontvangst. Zichtbare transportschade meldt hij bij de bezorger direct bij aflevering en Schriftelijk aan Pivotal Wines binnen 48 uur, zodat tijdig een claim bij de vervoerder kan worden ingediend.
9.2 Kwaliteitsklachten (waaronder kurkgebrek) meldt de Koper zo spoedig mogelijk, en binnen 14 dagen na ontdekking, Schriftelijk onder vermelding van ordernummer en gebrek.
9.3 Bij een gegronde klacht zal Pivotal Wines, naar keuze, het Product kosteloos vervangen of de prijs restitueren. Is de jaargang niet meer beschikbaar, dan volgt restitutie.
9.4 Kleine, natuurlijke afwijkingen in kleur, geur of smaak tussen jaargangen of leveringen zijn inherent aan ambachtelijke wijn en vormen geen gebrek.
9.5 Voor Zakelijke Afnemers zijn de termijnen in Artikel 9.1 en 9.2 fataal: een te late klacht doet het recht op herstel, vervanging of vergoeding vervallen, tenzij de overschrijding haar redelijkerwijs niet is toe te rekenen.
9.6 Voor Consumenten laten de termijnen in Artikel 9.1 en 9.2 de wettelijke, tweejarige conformiteitstermijn (art. 7:17–7:19a BW) onverlet. Een te late melding doet op zichzelf geen wettelijk recht vervallen, tenzij en voor zover Pivotal Wines daardoor daadwerkelijk in haar belangen is geschaad.
9.7 Een klacht schort de betalingsverplichting van een Zakelijke Afnemer niet op; voor Consumenten laat dit de wettelijke bevoegdheid tot opschorting of evenredige prijsvermindering bij een gegronde klacht onverlet.
Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud
10.1 Geleverde Producten blijven eigendom van Pivotal Wines totdat de Koper alle betalingsverplichtingen uit de betreffende Overeenkomst volledig heeft voldaan, inclusief rente en incassokosten.
10.2 Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de Koper de Producten niet doorverkopen, verpanden of anderszins bezwaren buiten de normale bedrijfsuitoefening.
10.3 Voor Zakelijke Afnemers strekt dit eigendomsvoorbehoud tevens tot zekerheid van al hetgeen Pivotal Wines uit welken hoofde ook van haar te vorderen heeft, conform art. 3:92 BW.
10.4 De Zakelijke Afnemer bewaart onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten met de nodige zorgvuldigheid, houdt deze fysiek gescheiden en herkenbaar als eigendom van Pivotal Wines, en verzekert deze tegen brand, diefstal en waterschade.
10.5 Bij betalingsverzuim, surseance van betaling, faillissement of beslag op haar vermogen mag Pivotal Wines onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten terugnemen. De Zakelijke Afnemer verleent hiertoe toegang, met redelijke aankondiging en tijdens openingstijden, en alle overigens redelijkerwijs benodigde medewerking.
Artikel 11. Aansprakelijkheid
11.1 De aansprakelijkheid van Pivotal Wines voor een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot directe schade, tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende bestelling (exclusief BTW).
11.2 Dezelfde beperkingen en uitsluitingen gelden voor aansprakelijkheid uit onrechtmatige daad die verband houdt met de uitvoering van een Overeenkomst.
11.3 Pivotal Wines is nimmer aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder gederfde winst of besparingen.
11.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Pivotal Wines of haar leidinggevende ondergeschikten, en evenmin voor zover zij in strijd zouden zijn met dwingend consumentenrecht.
11.5 Niets in deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor dood of lichamelijk letsel als gevolg van een gebrekkig Product in de zin van de productaansprakelijkheidsregeling (afdeling 6.3.3 BW).
11.6 Voor Zakelijke Afnemers bedraagt de totale aansprakelijkheid van Pivotal Wines uit alle Overeenkomsten met die Zakelijke Afnemer, per kalenderjaar, nooit meer dan EUR 5.000 of het totaal door haar in het voorgaande kalenderjaar aan Pivotal Wines betaalde bedrag (exclusief BTW), indien dat lager is.
11.7 Voor zover wettelijk toegestaan sluit Pivotal Wines jegens Zakelijke Afnemers alle impliciete garanties uit die niet uitdrukkelijk in deze voorwaarden of de productinformatie zijn opgenomen.
Artikel 12. Overmacht
12.1 Pivotal Wines hoeft niet na te komen bij overmacht, waaronder verstoringen bij de producent in Slowakije, internationale transportvertragingen, douane- en accijnsformaliteiten buiten haar invloedssfeer, natuurrampen, pandemieën, cyberincidenten bij Pivotal Wines of een essentiële leverancier, overheidsmaatregelen, sanctie- of exportbeperkingen, stakingen, en storingen bij de betaaldienstverlener.
12.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elke partij Schriftelijk ontbinden zonder schadeplichtigheid.
12.3 Ontbinding op grond van Artikel 12.2 laat de verplichting van Pivotal Wines onverlet om reeds ontvangen betalingen voor het niet-geleverde deel terug te betalen.
12.4 Betreft de overmacht slechts een deel van de Producten, dan blijft de Overeenkomst voor het overige in stand en leveren partijen naar rato.
Artikel 13. Aanvullende bepalingen voor Zakelijke Afnemers (B2B / handel)
13.1 Dit artikel geldt aanvullend op, en prevaleert bij strijdigheid boven, de overige bepalingen voor Overeenkomsten met Zakelijke Afnemers.
13.2 Groothandelsprijzen worden exclusief BTW getoond en gelden uitsluitend voor geregistreerde, goedgekeurde handelsaccounts.
13.3 Pivotal Wines mag per verkoopkanaal of handelsaccount minimale bestel- of hernieuwde-bestelwaarden hanteren, zoals gecommuniceerd in de toepasselijke prijslijst of accountvoorwaarden.
13.4 Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen bedraagt de betalingstermijn 14 dagen. Pivotal Wines mag vooruitbetaling of betaling bij levering verlangen voor eerste bestellingen, onverminderd Artikel 6.6.
13.5 Aan een handelsrelatie kan geen exclusiviteit, minimumafname of gebiedsbescherming worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk overeengekomen.
13.6 Het herroepingsrecht van Artikel 8 geldt niet voor Zakelijke Afnemers.
13.7 Retouren van Zakelijke Afnemers vereisen voorafgaand Schriftelijk overleg en goedkeuring van Pivotal Wines.
13.8 Volumekortingen, jaarafspraken of exclusiviteitsbedingen worden per Zakelijke Afnemer afzonderlijk Schriftelijk vastgelegd en maken, na ondertekening, deel uit van de Overeenkomst met die Afnemer.
13.9 De Zakelijke Afnemer is zelf verantwoordelijk voor de vergunningen die haar bedrijfsvoering vereist, waaronder een Alcoholwet-vergunning voor verkoop of schenken van de Producten, binnen of buiten Nederland; zie ook Artikel 21.
Artikel 14. Intellectueel eigendom
14.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de inhoud van de Website, of het nu gaat om teksten, beeldmateriaal, logo's of merknamen, berusten bij Pivotal Wines of haar licentiegevers. Gebruik zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
14.2 Een goedgekeurde Zakelijke Afnemer krijgt een beperkt, herroepelijk, niet-exclusief recht om door Pivotal Wines verstrekt marketingmateriaal (productfoto's, logo's, merkteksten) te gebruiken, uitsluitend ter promotie en wederverkoop van de Producten, ongewijzigd. Dit recht eindigt van rechtswege bij het einde van de handelsrelatie.
14.3 Meent een derde dat de Website inbreuk maakt op haar intellectuele eigendom, dan kan zij dit Schriftelijk melden aan info@pivotalwines.nl; Pivotal Wines beoordeelt de melding en onderneemt zo nodig actie.
Artikel 15. Persoonsgegevens
15.1 Pivotal Wines verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en haar Privacyverklaring op www.pivotalwines.nl/privacy/.
15.2 Cookies en vergelijkbare technieken zijn geregeld in het separate cookiebeleid, eveneens op de Website.
Artikel 16. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
16.1 Klachten over de Overeenkomst worden eerst rechtstreeks en Schriftelijk voorgelegd aan Pivotal Wines via info@pivotalwines.nl.
16.2 Het ODR-platform van de Europese Commissie is per 20 juli 2025 definitief buiten gebruik gesteld (Verordening (EU) 2024/3228) en wordt hier niet meer vermeld. Consumenten kunnen het register van geschilleninstanties van de Europese Commissie raadplegen via consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Pivotal Wines is niet aangesloten bij een Nederlandse Geschillencommissie; klachten worden via Artikel 16.1 afgehandeld.
16.3 Op deze voorwaarden en alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
16.4 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van Pivotal Wines, behoudens dwingende wettelijke bepalingen en het recht van de Consument om binnen een maand nadat Pivotal Wines zich hierop beroept te kiezen voor de wettelijk bevoegde rechter.
16.5 Heeft de Consument zijn gewone verblijfplaats in een andere EU-lidstaat, dan doet de rechtskeuze voor Nederlands recht geen afbreuk aan de bescherming van het dwingend recht van dat land, en laat lid 16.4 het recht van de Consument onverlet om te procederen voor de rechter van zijn eigen woonplaats, voor zover dwingend Unierecht (waaronder Brussel I-bis en Rome I) dit voorschrijft.
Artikel 17. Weigering en annulering van bestellingen
17.1 Pivotal Wines mag een bestelling geheel of gedeeltelijk weigeren of annuleren, met terugbetaling, bij: (a) een gegrond vermoeden van fraude of misbruik; (b) onopgeloste twijfel over leeftijd of identiteit; (c) een kennelijke fout in prijs, voorraad of productinformatie; (d) betalingsachterstand of eerdere wanbetaling; (e) een bestelpatroon dat wijst op ongeoorloofde doorverkoop; of (f) wanneer levering aan het adres een wettelijk voorschrift, sanctieregeling of exportbeperking zou schenden.
17.2 Pivotal Wines is niet aansprakelijk voor schade uit een weigering of annulering op grond van dit artikel.
17.3 Is een deel van een bestelling niet beschikbaar, dan mag Pivotal Wines het beschikbare deel leveren en de rest terugbetalen, in plaats van de gehele bestelling te annuleren.
Artikel 18. Fraude en oneigenlijk gebruik van betaalmiddelen
18.1 Boekt een Koper ten onrechte een betaling terug (chargeback) terwijl de Producten conform de Overeenkomst zijn geleverd, dan mag Pivotal Wines het volledige bedrag, plus bank- en administratiekosten, alsnog in rekening brengen en toekomstige bestellingen weigeren.
18.2 Pivotal Wines mag de uitvoering opschorten bij een redelijk vermoeden van betaalfraude, totdat betaling anderszins is geverifieerd.
Artikel 19. Vrijwaring
19.1 De Koper vrijwaart Pivotal Wines tegen aanspraken van derden en gerelateerde kosten voortvloeiend uit: (a) opzettelijk of grof nalatig onjuist of onwettig gebruik van de Producten; (b) doorverkoop, export of distributie door een Zakelijke Afnemer in strijd met wet- of regelgeving of zonder vereiste vergunningen; of (c) het opzettelijk of grof nalatig verstrekken van onjuiste gegevens, waaronder een onjuiste leeftijdsopgave.
Artikel 20. Verval van rechtsvorderingen
20.1 Onverminderd Artikel 9 vervalt iedere vordering van de Koper jegens Pivotal Wines één jaar nadat de Koper bekend werd, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, met de onderliggende feiten, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.
Artikel 21. Exportcontrole en internationale doorverkoop
21.1 Verkoopt, exporteert of distribueert een Zakelijke Afnemer Producten buiten Nederland, dan is zij zelf volledig verantwoordelijk voor naleving van de ter plaatse geldende wet- en regelgeving, waaronder invoervergunningen, accijnzen, etiketterings- en leeftijdsvoorschriften en toepasselijke sanctie- of exportcontrolewetgeving.
21.2 Pivotal Wines is niet aansprakelijk voor schade, boetes of vertragingen uit niet-naleving door de Zakelijke Afnemer van Artikel 21.1, en zij vrijwaart Pivotal Wines hiertegen conform Artikel 19.
21.3 Dit artikel geldt onverminderd Artikel 13.9 ten aanzien van vergunningen voor binnenlandse wederverkoop of schenken.
Artikel 22. Vertrouwelijkheid van handelsvoorwaarden
22.1 Groothandelsprijzen, kortingen, betalingscondities en overige individueel overeengekomen handelsvoorwaarden zijn vertrouwelijk en mogen door de Zakelijke Afnemer niet aan derden, waaronder concurrenten, bekend worden gemaakt zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming.
Artikel 23. Geen afstand van recht
23.1 Het niet, of niet direct, uitoefenen van een recht door Pivotal Wines geldt niet als afstand daarvan en doet niet af aan de bevoegdheid dit later alsnog uit te oefenen.
Artikel 24. Overdracht
24.1 De Koper mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Pivotal Wines.
24.2 Pivotal Wines mag haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen aan een rechtsopvolger, bijvoorbeeld bij een bedrijfsoverdracht, zonder toestemming van de Koper, zonder diens rechten onder deze voorwaarden aan te tasten.
Artikel 25. Volledige overeenkomst
25.1 Deze voorwaarden vormen, met de toepasselijke orderbevestiging, de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere afspraken, verklaringen of correspondentie over hetzelfde onderwerp.
25.2 Een Zakelijke Afnemer bevestigt niet te zijn afgegaan op een mededeling of verklaring van Pivotal Wines die niet in de Overeenkomst is vastgelegd. Dit laat aansprakelijkheid voor opzettelijke misleiding onverlet.
Artikel 26. Reviews en gebruikerscontent
26.1 Door het plaatsen van een recensie, foto, reactie of ander materiaal over Pivotal Wines op de Website, social media of een platform van een derde (bijvoorbeeld Google, Trustpilot, Kiyoh), verleent de Koper Pivotal Wines een niet-exclusief, wereldwijd, royaltyvrij recht om dit te gebruiken voor marketing, met bronvermelding waar redelijkerwijs mogelijk.
26.2 Pivotal Wines verzint geen recensies en wijzigt de strekking niet, en mag een recensie weigeren of verwijderen die onrechtmatig, beledigend, of aantoonbaar niet van een daadwerkelijke Koper afkomstig is.
Artikel 27. Wijziging van deze voorwaarden
27.1 Pivotal Wines mag deze voorwaarden wijzigen. De op de Website gepubliceerde versie geldt, met dien verstande dat een reeds tot stand gekomen Overeenkomst wordt beheerst door de versie die gold bij totstandkoming.
Bijlage: Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Pivotal Wines, Veerplein 7B, 1404 DA Bussum, Nederland, info@pivotalwines.nl
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op/ontvangen op: _______
Naam consument(en): _______
Adres consument(en): _______
Handtekening (alleen bij indiening op papier): _______
Datum: _______
Last updated: 3 August 2026
Terms & Conditions
This English text is a courtesy translation for international customers. In the event of any inconsistency, the Dutch text (Algemene Voorwaarden) prevails.
Article 1. Definitions
- Pivotal Wines: the trade name of Pivotal Innovations, KVK 86018167, registered office at Veerplein 7B, 1404 DA Bussum, the Netherlands.
- Buyer: the natural or legal person entering into, or intending to enter into, an Agreement with Pivotal Wines.
- Consumer: a Buyer, being a natural person, acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
- Business Customer: a Buyer acting in the course of a trade, business, craft or profession (e.g. hospitality venues, wine shops, retailers).
- Website: www.pivotalwines.nl, including its checkout environment.
- Platform: a third-party sales channel through which Pivotal Wines offers Products.
- Products: alcoholic beverages and related items offered by Pivotal Wines via the Website, a Platform, or otherwise.
- Agreement: any agreement between Pivotal Wines and a Buyer for the sale and delivery of Products.
- Business Day: any day other than a Saturday, Sunday, or public holiday recognised in the Netherlands.
- Right of withdrawal: the Consumer's right to withdraw from the Agreement without reasons within the period set out in Article 8.
- In writing: also by e-mail or via a Website function, provided the sender's identity and the message's integrity are sufficiently established.
Article 2. Applicability
2.1 These terms apply to every offer and every Agreement, whether concluded via the Website, by phone, by e-mail or in person.
2.2 Deviations bind Pivotal Wines only if expressly agreed in writing.
2.3 Any terms and conditions of the Buyer are expressly rejected.
2.4 If a provision is or becomes invalid, the remaining provisions stay in force, and Pivotal Wines will replace the invalid provision with a valid one reflecting its original purpose as closely as possible.
2.5 Where an Agreement is concluded via a Platform, that Platform's own terms additionally govern its order, payment and fulfilment processes. On all other matters, including product quality, retention of title, intellectual property and confidentiality, these terms remain fully applicable and prevail in case of conflict.
Article 3. Offer, order and formation of the Agreement
3.1 All offers, whether on the Website, a Platform or otherwise, are without obligation and subject to availability. Obvious errors (an evident pricing or typing error, an incorrect vintage, or a price clearly below market) do not bind Pivotal Wines, which will inform the Buyer promptly and is not obliged to supply on those terms.
3.2 Webshop orders are completed through an integrated, real-time payment environment (Mollie), using iDEAL, card or comparable methods. The Agreement is concluded once the Buyer completes checkout and Mollie confirms payment, and the Buyer receives an order confirmation by e-mail immediately after. Checkout is a binding purchase, not a non-binding enquiry.
3.3 Pivotal Wines does not collect or store card payment data; this is processed exclusively by Mollie B.V., a Dutch-regulated payment institution.
3.4 For Business Customers ordering on invoice (Article 13), the Agreement is formed when Pivotal Wines confirms the order in writing, even if payment follows later. Confirmation is given within a reasonable time, in principle within five Business Days; silence is not acceptance.
Article 4. Age verification and responsible alcohol sale
4.1 All Products are alcoholic beverages within the meaning of the Alcoholwet. Sale and delivery are restricted to persons aged 18 or over.
4.2 Before accessing the Website, the Buyer must confirm through an age gate that they are 18 or older. Without this confirmation, the Website cannot be accessed.
4.3 Where there is reason to doubt the accuracy of the confirmation referred to in Article 4.2, Pivotal Wines may refuse the order or require further verification, per Article 17.
4.4 Pivotal Wines follows the NIX18 code, does not process orders from self-identified minors, and markets in accordance with the Alcoholwet and the Dutch advertising code for alcoholic beverages.
Article 5. Prices
5.1 Consumer prices on the Website are shown in euros, inclusive of the 21% standard VAT rate applicable to alcoholic beverages, unless stated otherwise. Delivery costs are shown separately before checkout.
5.2 Prices for Business Customers are shown exclusive of VAT and agreed separately under Article 13.
5.3 Pivotal Wines may change prices at any time; changes do not affect Agreements already concluded, except as set out in Article 5.4.
5.4 For Business Customers, if more than sixty days pass between order confirmation and dispatch, Pivotal Wines may adjust the price to reflect demonstrable changes in excise duty, import duties, freight or exchange rates, on prior written notice. The Business Customer may then terminate the undelivered part of the Agreement free of charge within five Business Days.
5.5 Vintages, labels and packaging may differ from the Website image; this is not a failure to perform.
Article 6. Payment
6.1 Consumers pay in advance at checkout via the methods offered on the Website (iDEAL, card), processed by Mollie.
6.2 Business Customers may, subject to Pivotal Wines' prior written approval, order on invoice, payable within 14 days of the invoice date unless otherwise agreed.
6.3 A Business Customer that misses the payment term is in default by operation of law without further notice; statutory commercial interest (Section 6:119a BW) applies, and extrajudicial collection costs are for its account.
6.4 A Consumer who pays late owes statutory interest (Section 6:119 BW) and collection costs under the applicable statutory scale, provided Pivotal Wines first sends a 14-day payment reminder.
6.5 A Business Customer may not suspend or set off any payment against a claim it asserts against Pivotal Wines, unless Pivotal Wines agrees in writing or the claim is established by final court or arbitral decision. This does not apply to Consumers.
6.6 Pivotal Wines may require advance payment or additional security, and suspend delivery until this is provided, where reasonably warranted, including for a Business Customer's first orders or a deterioration in its creditworthiness.
6.7 If a Business Customer is granted suspension of payment, declared bankrupt, or enters a comparable insolvency proceeding, all amounts it owes Pivotal Wines under any Agreement become immediately due.
Article 7. Delivery and transfer of risk
7.1 Delivery takes place at the address the Buyer specifies within the Netherlands, unless otherwise agreed. Should delivery expand to other EU states, Article 16 should be reassessed in light of the practice then in place.
7.2 Standard delivery is 2–4 business days after confirmed dispatch. This is an estimate, not a deadline; if exceeded, the Buyer must give written notice of default and a reasonable further period to perform.
7.3 For Consumers, and without prejudice to Article 7.2, Pivotal Wines will, absent other agreement, deliver within 30 days of the Agreement (Section 6:230v BW). If missed, the Consumer may grant a reasonable further period and, if that too is missed, terminate free of charge with a full refund.
7.4 Risk of damage or loss passes to the Buyer on delivery at the specified address, except where mandatory consumer law provides otherwise.
7.5 Pivotal Wines may deliver in instalments and invoice separately. A temporary shortfall in one Product does not suspend delivery of the rest; Pivotal Wines will advise of a back-order or refund the relevant amount.
7.6 Pivotal Wines may use third-party carriers, including PostNL.
Article 8. Right of withdrawal (Consumers only)
8.1 A Consumer may withdraw from the Agreement without reasons within 14 days of receipt, under Dutch and EU distance-selling rules. Where an order is delivered in separate parts, the period runs from receipt of the last part.
8.2 To withdraw, the Consumer must inform Pivotal Wines in writing (info@pivotalwines.nl) within the period, in whole or in part. Its use is optional, but the model withdrawal form below (see Appendix) may be used for this purpose.
8.3 The Consumer must return the Product within 14 days of withdrawal; direct return costs are for the Consumer. As a multi-bottle order cannot reasonably go by ordinary post, Pivotal Wines will, on request, indicate an estimated maximum return-shipping cost, currently approximately €8 per shipment within the Netherlands.
8.4 Withdrawal applies to Products returned unused, undamaged, in original packaging and with the seal intact. Under Section 6:230p(f) BW, withdrawal is excluded once a bottle's seal is broken after delivery, as an opened bottle cannot be resold for health and hygiene reasons. This exclusion applies per bottle; in a multi-bottle order, unopened bottles remain fully returnable.
8.5 Pivotal Wines will refund all payments for the withdrawn part, including a proportionate share of standard delivery costs, within 14 days of being informed, though refund may await return of the Products or proof of dispatch.
Article 9. Inspection, complaints and quality guarantee
9.1 The Buyer should inspect Products as soon as reasonably possible on receipt. Visible transport damage should be reported to the carrier on delivery and to Pivotal Wines in writing within 48 hours, so a carrier claim can be filed in time.
9.2 Quality complaints (including cork taint) should be reported in writing as soon as possible, and within 14 days of discovery, stating the order number and the defect.
9.3 Where a complaint is well-founded, Pivotal Wines will, at its discretion, replace the Product free of charge or refund the price. Where the vintage is no longer available, a refund is issued.
9.4 Minor, natural variations in colour, aroma or taste between vintages or deliveries are inherent to artisanal wine and do not constitute a defect.
9.5 For Business Customers, the periods in Articles 9.1 and 9.2 are strict deadlines; a late complaint forfeits the right to repair, replacement or compensation, unless the delay is not reasonably attributable to the Business Customer.
9.6 For Consumers, the periods in Articles 9.1 and 9.2 do not affect the statutory two-year conformity guarantee (Sections 7:17–7:19a BW). Late notice does not by itself forfeit statutory rights, unless and to the extent Pivotal Wines is actually prejudiced by the delay.
9.7 A complaint does not suspend a Business Customer's payment obligation; for Consumers, this does not affect the statutory right to suspend payment or claim a proportionate price reduction where a complaint is well-founded.
Article 10. Retention of title
10.1 Delivered Products remain the property of Pivotal Wines until the Buyer has fully satisfied all payment obligations under the relevant Agreement, including interest and collection costs.
10.2 Before title passes, the Buyer may not resell, pledge or otherwise encumber the Products outside the ordinary course of business.
10.3 For Business Customers, this retention of title also secures everything else Pivotal Wines may claim from that Business Customer, on any ground, under Section 3:92 BW.
10.4 The Business Customer will store retained-title Products with due care, keep them physically separate and identifiable as Pivotal Wines' property, and insure them against fire, theft and water damage.
10.5 On payment default, suspension of payment, bankruptcy, or attachment of the Business Customer's assets, Pivotal Wines may repossess retained-title Products. The Business Customer will provide access, on reasonable notice and during business hours, and all reasonable cooperation.
Article 11. Liability
11.1 Pivotal Wines' liability for an attributable failure to perform is limited to direct damages, up to the invoice value of the relevant order (excluding VAT).
11.2 The same limitations and exclusions apply to any liability in tort arising in connection with performance of an Agreement.
11.3 Pivotal Wines is never liable for indirect or consequential damages, including lost profit or savings.
11.4 These limitations do not apply to damage caused by intent or gross negligence of Pivotal Wines or its managerial subordinates, nor where they would conflict with mandatory consumer protection law.
11.5 Nothing here limits liability for death or personal injury resulting from a defective Product under Dutch product-liability law (Section 6.3.3 BW).
11.6 For Business Customers, Pivotal Wines' total liability under all Agreements with that Business Customer, per calendar year, never exceeds EUR 5,000 or that customer's total payments to Pivotal Wines in the preceding calendar year (excluding VAT), whichever is lower.
11.7 To the extent permitted by law, Pivotal Wines excludes, towards Business Customers, all implied warranties not expressly stated in these terms or the product information.
Article 12. Force majeure
12.1 Pivotal Wines need not perform if prevented by force majeure, including disruptions at the producer in Slovakia, international transport delays, customs and excise formalities beyond its control, natural disasters, pandemics, cyberincidents affecting Pivotal Wines or a critical supplier, government measures, sanctions or export restrictions, strikes, and payment-provider outages.
12.2 If force majeure lasts more than 30 days, either party may terminate in writing without liability for damages.
12.3 Termination under Article 12.2 does not affect Pivotal Wines' obligation to refund payments already received for the undelivered part.
12.4 Where force majeure affects only part of the Products, the Agreement continues for the rest, performed pro rata.
Article 13. Additional terms for Business Customers (B2B / trade)
13.1 This article supplements, and prevails in conflict with, the rest of these terms for Agreements with Business Customers.
13.2 Wholesale prices are shown exclusive of VAT and apply only to registered, approved trade accounts.
13.3 Pivotal Wines may set minimum order or reorder values per sales channel or trade account, as communicated in the applicable price list or account terms.
13.4 Unless otherwise agreed in writing, invoice terms are 14 days. Pivotal Wines may require prepayment or payment on delivery for first orders, without prejudice to Article 6.6.
13.5 No exclusivity, minimum purchase commitment or territorial protection arises from a trading relationship unless expressly agreed in writing.
13.6 The right of withdrawal in Article 8 does not apply to Business Customers.
13.7 Returns from Business Customers require prior written consultation with, and approval from, Pivotal Wines.
13.8 Volume discounts, annual arrangements or exclusivity terms are recorded separately in writing per Business Customer and, once signed, form part of the Agreement with that customer.
13.9 The Business Customer is solely responsible for the licences its own operations require, including any Alcoholwet licence for sale or service of the Products, within or outside the Netherlands; see also Article 21.
Article 14. Intellectual property
14.1 All intellectual property in the Website's content, whether text, imagery, logos or trademarks, belongs to Pivotal Wines or its licensors. Use without prior written consent is not permitted.
14.2 An approved Business Customer receives a limited, revocable, non-exclusive licence to use marketing materials supplied by Pivotal Wines (product photography, logos, brand copy) solely to market and resell the Products, unaltered. This licence ends automatically when the trading relationship ends.
14.3 A third party believing the Website infringes its intellectual property may report this in writing to info@pivotalwines.nl; Pivotal Wines will assess and act as warranted.
Article 15. Personal data
15.1 Pivotal Wines processes personal data under the GDPR and its Privacy Policy at www.pivotalwines.nl/privacy/.
15.2 Cookies and similar technologies are governed by the separate cookie policy, also on the Website.
Article 16. Complaints, governing law and disputes
16.1 Complaints about the Agreement should first be raised directly and in writing with Pivotal Wines at info@pivotalwines.nl.
16.2 The European Commission's ODR platform was permanently discontinued on 20 July 2025 (Regulation (EU) 2024/3228) and is not referenced here. Consumers may consult the European Commission's register of dispute-resolution bodies at consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Pivotal Wines is not affiliated with a Dutch Geschillencommissie; complaints are handled under Article 16.1.
16.3 These terms and all Agreements are governed by Dutch law.
16.4 Disputes are submitted to the competent court in Pivotal Wines' district, subject to mandatory statutory rules and a Consumer's statutory right to choose the otherwise competent court within one month of Pivotal Wines invoking this clause.
16.5 Where a Consumer is habitually resident in another EU member state, the choice of Dutch law does not affect protections under the mandatory law of that state, and does not affect that Consumer's right to sue in the court of their own domicile, to the extent required by mandatory EU law (including the Brussels I-bis and Rome I Regulations).
Article 17. Refusal and cancellation of orders
17.1 Pivotal Wines may refuse or cancel an order, in whole or part, with a refund, where: (a) fraud or misuse is reasonably suspected; (b) doubt about the Buyer's age or identity remains unresolved; (c) there is an obvious error in price, stock or product information; (d) the Buyer has payment arrears or a history of non-payment; (e) the order pattern suggests unlicensed resale; or (f) delivery to the address would breach a legal provision, sanctions regime or export restriction.
17.2 Pivotal Wines is not liable for damages arising from a refusal or cancellation under this article.
17.3 Where part of an order is unavailable, Pivotal Wines may deliver the available part and refund the rest, rather than cancel the whole order.
Article 18. Fraud and misuse of payment methods
18.1 Where a Buyer wrongly initiates a chargeback for Products delivered in accordance with the Agreement, Pivotal Wines may charge the full amount, plus bank and administration costs, back to the Buyer and refuse future orders.
18.2 Pivotal Wines may suspend performance where payment fraud is reasonably suspected, until payment is verified by other means.
Article 19. Indemnification
19.1 The Buyer indemnifies Pivotal Wines against third-party claims and related costs arising from: (a) intentional or grossly negligent improper or unlawful use of the Products; (b) resale, export or distribution by a Business Customer in breach of applicable law or without required licences; or (c) intentional or grossly negligent provision of inaccurate information, including an incorrect age declaration.
Article 20. Limitation period for claims
20.1 Without prejudice to Article 9, any claim by the Buyer against Pivotal Wines lapses one year after the Buyer became, or reasonably could have become, aware of the facts underlying it, unless mandatory law prescribes longer.
Article 21. Export control and international resale
21.1 Where a Business Customer resells, exports or distributes Products outside the Netherlands, it is solely responsible for compliance with local law, including import licences, excise duties, labelling and age requirements, and applicable sanctions or export-control legislation.
21.2 Pivotal Wines is not liable for damages, fines or delays from the Business Customer's non-compliance with Article 21.1, and the Business Customer indemnifies Pivotal Wines accordingly under Article 19.
21.3 This article applies without prejudice to Article 13.9 on licences for domestic resale or service of the Products.
Article 22. Confidentiality of trade terms
22.1 Wholesale prices, discounts, payment terms and other individually agreed trade terms are confidential and may not be disclosed by the Business Customer to third parties, including competitors, without Pivotal Wines' prior written consent.
Article 23. No waiver
23.1 A failure or delay by Pivotal Wines to exercise a right is not a waiver of it and does not affect exercising it later.
Article 24. Assignment
24.1 The Buyer may not assign rights or obligations under the Agreement without Pivotal Wines' prior written consent.
24.2 Pivotal Wines may assign its rights and obligations, in whole or part, to a successor, for instance on a business transfer, without the Buyer's consent, without affecting the Buyer's rights under these terms.
Article 25. Entire agreement
25.1 These terms, with the applicable order confirmation, form the entire agreement between the parties and supersede all prior arrangements, representations or correspondence on the same subject.
25.2 A Business Customer confirms it has not relied on any statement or representation by Pivotal Wines not recorded in the Agreement. This does not affect liability for intentional misrepresentation.
Article 26. Reviews and user content
26.1 By posting a review, photo, comment or other material on the Website, social media or a third-party platform (e.g. Google, Trustpilot, Kiyoh) about Pivotal Wines, the Buyer grants Pivotal Wines a non-exclusive, worldwide, royalty-free licence to use it for marketing, with attribution where reasonably practicable.
26.2 Pivotal Wines does not fabricate reviews or alter their substance, and may decline to display or may remove a review that is unlawful, abusive, or demonstrably not from a genuine Buyer.
Article 27. Amendments
27.1 Pivotal Wines may amend these terms. The version published on the Website applies, save that an Agreement already concluded remains governed by the version in force when it was formed.
Appendix: Model Withdrawal Form
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)
To: Pivotal Wines, Veerplein 7B, 1404 DA Bussum, the Netherlands, info@pivotalwines.nl
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods:
Ordered on/received on: _______
Name of consumer(s): _______
Address of consumer(s): _______
Signature (only if notified on paper): _______
Date: _______