Veelgestelde vragen.Frequently asked questions.

Voeg de gewenste flessen toe aan uw winkelmandje en rond af via het bestelproces op de website. Zodra uw betaling is bevestigd, is de bestelling definitief en ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail: er is op dat moment geen vrijblijvende aanvraag meer, maar een bindende koop.

Voor particuliere bestellingen: iDEAL en creditcard, veilig verwerkt via onze betaaldienstverlener. Wij ontvangen of bewaren zelf geen kaartgegevens.

Horeca- en wijnhandelaccounts kunnen, na goedkeuring, op factuur bestellen. Neem hiervoor contact op via info@pivotalwines.nl.

Ja, alle prijzen op de website zijn consumentenprijzen inclusief Nederlandse BTW. Verzendkosten worden apart getoond voordat u afrekent. Zakelijke groothandelsprijzen worden exclusief BTW weergegeven op onze Trade-pagina.

Staat er een overduidelijke fout in een prijs of productomschrijving, bijvoorbeeld door een technische storing? Dan zijn wij niet gebonden aan deze foutieve informatie en nemen we zo snel mogelijk contact met u op.

Neem zo snel mogelijk contact op via info@pivotalwines.nl. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan passen we deze vaak kosteloos aan: dit is een service van onze kant, geen gegarandeerd recht. Is de bestelling al onderweg of al bezorgd, dan geldt gewoon uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen (zie Retour & klachten hieronder).

Ja. Bij een particuliere bestelling ontvangt u de orderbevestiging met betaaloverzicht per e-mail. Zakelijke afnemers die op factuur bestellen, ontvangen een aparte factuur conform de overeengekomen betalingstermijn.

In uitzonderlijke gevallen wel: bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, een kennelijke fout in prijs of voorraad, onopgeloste twijfel over de leeftijd van de besteller, of wanneer levering niet aan de wettelijke voorwaarden kan voldoen. We nemen dan contact met u op en betalen eventueel al betaalde bedragen volledig terug.

Add the wines you'd like to your cart and complete checkout on the website. Once your payment is confirmed, the order is final and you'll receive an order confirmation by email straight away: at that point it's a binding purchase, not a non-binding enquiry.

For consumer orders: iDEAL and card, processed securely through our payment provider. We never collect or store your card details ourselves.

Hospitality and wine trade accounts can, once approved, order on invoice. Get in touch at info@pivotalwines.nl to set this up.

Yes, all prices on the website are consumer prices including Dutch VAT. Delivery costs are shown separately before you check out. Wholesale trade prices are shown exclusive of VAT on our Trade page.

If there's an obvious error in a price or product description, for example due to a technical fault, we're not bound by that incorrect information, and we'll contact you as soon as possible.

Contact us as soon as possible at info@pivotalwines.nl. If your order hasn't shipped yet, we can often adjust it free of charge: this is a courtesy on our part, not a guaranteed right. If the order is already on its way or delivered, your statutory 14-day right of withdrawal simply applies (see Returns & complaints below).

Yes. For consumer orders, you'll receive the order confirmation with a payment summary by email. Business Customers ordering on invoice receive a separate invoice under the agreed payment terms.

In exceptional cases, yes: for example where fraud is suspected, there's an obvious error in price or stock, doubt about the buyer's age remains unresolved, or delivery to the address wouldn't meet the legal requirements. We'll always contact you if this happens, and refund any amount already paid in full.

Wij bezorgen binnen Nederland, doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen na bevestigde verzending, op keldertemperatuur van deur tot deur. Dit is een indicatieve termijn: bij vertraging vragen we u eerst even contact met ons op te nemen.

Gratis vanaf €75,-. Onder dat bedrag worden de verzendkosten bij het afrekenen getoond, voordat u uw bestelling bevestigt.

Omdat onze zendingen alcohol bevatten en een leeftijdscontrole vereisen, kan onze bezorgpartner het pakket niet zomaar bij de buren achterlaten. Is niemand aanwezig, dan volgt doorgaans een nieuwe bezorgpoging of kunt u het pakket ophalen bij een dichtbijgelegen afhaalpunt: check hiervoor de track & trace-link in uw verzendbevestiging.

Klopt het afleveradres niet? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@pivotalwines.nl. Zolang het pakket nog niet is verzonden, passen we dit graag kosteloos aan.

Onze wijnen zijn beperkt geproduceerd. Is één van uw flessen tijdelijk niet leverbaar, dan nemen we contact met u op: u kiest dan voor een deellevering van de rest, wachten tot de wijn weer beschikbaar is, of terugbetaling van dat artikel.

Op dit moment richten wij ons uitsluitend op bezorgadressen binnen Nederland. Bent u een horecazaak of wijnhandel elders in Europa? Neem contact op via info@pivotalwines.nl. Internationale zakelijke levering bespreken we graag per aanvraag.

Ja, onze wijnen zijn ook rechtstreeks verkrijgbaar bij Il diVino, met vestigingen in zowel Bussum als Hilversum. Neem voor actuele voorraad en openingstijden contact op met de winkel zelf.

We deliver within the Netherlands, typically within 2 to 4 business days of confirmed dispatch, at cellar temperature door to door. This is an estimate rather than a guaranteed deadline: if it's running late, please get in touch with us first.

Free from €75. Below that, shipping costs are shown at checkout before you confirm your order.

Because our shipments contain alcohol and require an age check, our courier can't simply leave the parcel with a neighbour. If nobody's home, a new delivery attempt usually follows, or you can collect the parcel from a nearby pickup point: check the track-and-trace link in your shipping confirmation for this.

Is the delivery address wrong? Let us know as soon as possible at info@pivotalwines.nl. As long as the parcel hasn't shipped yet, we're happy to correct it free of charge.

Our wines are produced in limited quantities. If one of your bottles is temporarily unavailable, we'll contact you: you can then choose a partial delivery of the rest, wait until the wine is back in stock, or a refund for that item.

At the moment we only deliver to addresses within the Netherlands. Are you a hospitality business or wine retailer elsewhere in Europe? Get in touch at info@pivotalwines.nl. We're happy to discuss international business delivery on a case-by-case basis.

Yes, our wines are also available directly from Il diVino, with locations in both Bussum and Hilversum. For current stock and opening hours, please contact the shop directly.

Ja. Onze producten zijn alcoholhoudende dranken en worden uitsluitend verkocht aan personen van 18 jaar of ouder, conform de Alcoholwet en de NIX18-richtlijn. Bij het bestellen bevestigt u dat u 18+ bent; bij bezorging kan een leeftijdscontrole plaatsvinden.

Alleen als die persoon ook aantoonbaar 18 jaar of ouder is. Kan dit niet worden vastgesteld, dan is de bezorger gerechtigd de levering te weigeren.

Yes. Our products are alcoholic beverages, sold only to persons aged 18 or over, in line with the Alcoholwet (Dutch Alcohol Act) and the NIX18 code. You confirm you're 18+ when ordering, and an age check may take place at delivery.

Only if that person can also demonstrably prove they're 18 or over. If this can't be established, the courier is entitled to refuse delivery.

Als consument heeft u 14 dagen bedenktijd na ontvangst om de koop zonder opgave van reden te herroepen. De fles(sen) moet(en) ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking terugkomen. Eenmaal geopend vervalt het herroepingsrecht om hygiënische redenen. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.

Het volledige modelformulier voor herroeping staat in onze algemene voorwaarden.

Zichtbaar beschadigd bij aankomst? Meld dit binnen 48 uur via info@pivotalwines.nl, bij voorkeur met een foto.

Kwaliteitsgebrek zoals een kurksmaak? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst, met ordernummer en een korte omschrijving.

Bij een terechte klacht vervangen we de fles kosteloos of ontvangt u een terugbetaling.

Binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping, of nadat we de retourzending hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot een van beide heeft plaatsgevonden.

Mail ons eerst op info@pivotalwines.nl. De meeste zaken lossen we rechtstreeks op. Komt u er als consument met ons niet uit, dan kunt u terecht bij ConsuWijzer, de klachtendienst van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

As a consumer, you have 14 days from receipt to withdraw from the purchase without giving a reason. The bottle(s) must come back unopened, undamaged and in the original packaging. Once a bottle's seal is broken, the right of withdrawal no longer applies, for health and hygiene reasons. Return shipping costs are for your own account.

The full model withdrawal form is available in our terms and conditions.

Visibly damaged on arrival? Report it within 48 hours at info@pivotalwines.nl, ideally with a photo.

A quality issue such as cork taint? Let us know within 14 days of receipt, with your order number and a short description.

If the complaint is well-founded, we'll replace the bottle free of charge or issue a refund.

Within 14 days of being informed of your withdrawal, or of receiving the returned item. We may wait until whichever happens first before refunding.

Email us first at info@pivotalwines.nl. We resolve most things directly. If you're a consumer and we can't reach an agreement, you can turn to ConsuWijzer, the complaints service of the Dutch Authority for Consumers & Markets (ACM).

Al onze wijnen komen rechtstreeks van het familiewijngoed Chowaniec & Krajčírovič in Svätý Jur, in de Slowaakse Small Carpathians, een streek waar al sinds 1270 wijn wordt geproduceerd. Pivotal Wines is de exclusieve Nederlandse importeur van dit assortiment. Het volledige verhaal leest u op Our Story.

Zes SKU's: Chardonnay, Rizling Rýnsky, Cabernet Sauvignon (rosé-stijl), Pesecká Leánka, Pálava en Dunaj, laatstgenoemde een zeldzame Slowaakse druif die wereldwijd op slechts 68 hectare wordt geteeld.

Ja. Pivotal Wines (handelsnaam van Pivotal Innovations, KVK 86018167) beschikt over een Vergunning Geregistreerde Geadresseerde voor accijnsgoederen, een NVWA-levensmiddelenregistratie en een geactiveerde Mijn Douane/EMCS-koppeling voor de invoer en opslag van onze wijnen.

All our wines come directly from the Chowaniec & Krajčírovič family estate in Svätý Jur, in Slovakia's Small Carpathians, a region that has produced wine since 1270. Pivotal Wines is the exclusive Dutch importer of this range. You can read the full story on Our Story.

Six SKUs: Chardonnay, Rizling Rýnsky, Cabernet Sauvignon (rosé-style), Pesecká Leánka, Pálava and Dunaj, the last of which is a rare Slovak grape variety grown on just 68 hectares worldwide.

Yes. Pivotal Wines (trade name of Pivotal Innovations, KVK 86018167) holds a Registered Consignee licence for excise goods, an NVWA food registration, and an active Mijn Douane/EMCS customs link for importing and storing our wines.

Zeker. Bekijk onze Trade-pagina voor voorwaarden, of mail direct naar info@pivotalwines.nl voor onze zakelijke prijslijst (ex. BTW). U kunt ook rechtstreeks bestellen via ons profiel op Ankorstore.

Dit verschilt per verkoopkanaal (rechtstreekse handelsaccounts versus platforms zoals Ankorstore). De actuele minimumbedragen staan op onze Trade-pagina of worden individueel met u afgesproken.

Ja, we werken met gestaffelde volumekortingen die meegroeien met uw bestelvolume, en we investeren graag extra in klanten waarmee we een langdurige, consistente relatie opbouwen. Neem contact op om te bespreken wat het beste bij uw account en groeiplannen past.

Nee. De wettelijke bedenktijd geldt uitsluitend voor particuliere (consumenten)bestellingen. Voor zakelijke bestellingen gelden de afspraken uit onze algemene voorwaarden en, indien van toepassing, uw individuele handelsovereenkomst.

Absolutely. Check our Trade page for terms, or email info@pivotalwines.nl directly for our business price list (ex. VAT). You can also order directly through our profile on Ankorstore.

This varies by sales channel (direct trade accounts versus platforms like Ankorstore). Current minimum amounts are listed on our Trade page or agreed with you individually.

Yes, we work with tiered volume discounts that scale with your order volume, and we're happy to invest further in customers we build a long-term, consistent relationship with. Get in touch to discuss what fits your account and growth plans best.

No. The statutory cooling-off period applies only to consumer orders. Business orders are governed by our terms and conditions and, where applicable, your individual trade agreement.

We gebruiken uw gegevens uitsluitend om uw bestelling te verwerken en te bezorgen. Alleen als u dat zelf hebt aangegeven, houden we u ook op de hoogte van nieuwe wijnen. We verkopen uw gegevens nooit aan derden. Het volledige overzicht vindt u in ons privacybeleid.

We use your data solely to process and deliver your order. Only if you've opted in yourself do we also keep you updated on new wines. We never sell your data to third parties. The full overview is available in our privacy policy.